Envío y devoluciones

Envíos

Plazos orientativos. Se confirma en el checkout o en la propuesta si es a medida.

Plazos

Productos en stock: normalmente 24–72 h laborables.
Productos bajo pedido o a medida: plazo según fabricación/proveedor.

Costes

El coste depende de peso/volumen y destino.
Se muestra antes de pagar o se confirma en presupuesto.

Seguimiento

Cuando el pedido sale, recibirás seguimiento si el transportista lo permite.

Entrega en España

Península (y otros destinos si aplica)

Entrega estándar a domicilio.
Comprobar accesos en envíos voluminosos (armarios, envolventes).
Si hay incidencia, se gestiona con transportista.

Entrega en Francia / UE

Según transportista y producto

Disponibilidad y coste según destino.
Material voluminoso: se confirma antes.
Pedidos profesionales: documentación incluida si procede.

Importante: revisa el paquete al recibirlo. Si hay daños visibles, indícalo al transportista y notifícanos lo antes posible.

Devoluciones y desistimiento

Orden = rapidez. Te decimos lo que aplica y lo que no, sin marearte.

Consumidores: desistimiento 14 días

Si compras como particular (consumidor)

Plazo: 14 días naturales desde la recepción.
Producto sin usar, con embalaje y accesorios (manipulación mínima para comprobar).
El reembolso se realiza una vez recibido y verificado el producto.

Profesionales / empresas

Condiciones B2B

Las devoluciones pueden requerir autorización previa (RMA).
Puede aplicarse coste de gestión/reacondicionamiento según estado.
Se revisa caso por caso según producto y proveedor.

Condiciones generales

Productos estándar

Producto sin usar, en su embalaje y con accesorios completos.
El estado debe permitir su reventa (sin marcas, cortes, montaje).
Se requiere nº de pedido o justificante.

Excepciones típicas

No devolvibles (casos habituales)

Cuadros configurados / pre-equipados bajo pedido (personalizados).
Material cortado a medida (cable, carril, canaleta, etc.).
Productos con precintos/seguridad abiertos cuando no se admite devolución.

1

Solicitud

Envíanos nº de pedido, referencia (si la tienes) y motivo.

2

Autorización

Confirmamos si procede y cómo enviarlo (RMA si aplica).

3

Envío

Embala bien. Daño por embalaje deficiente = problema.

4

Revisión

Verificamos estado y procesamos reembolso/cambio.

Reembolso: se realiza por el mismo medio de pago salvo acuerdo distinto, tras la verificación del producto devuelto. En caso de daños en transporte, es clave notificarlo con evidencia (fotos) lo antes posible.

Solicitar devolución

Envíanos los datos y te respondemos con el procedimiento (y RMA si aplica).