Productos estándar (tienda)
Componentes, envolventes, protecciones
- Tramitación según garantía del fabricante.
- Evaluación: reemplazo, reparación o abono (según caso).
- Puede requerir revisión técnica previa.
Garantía
Garantía sobre productos y conjuntos (si aplica) con un proceso claro de diagnóstico y reemplazo.
Nota importante: la instalación, conexión, puesta en servicio y certificación/boletín (si aplica)
corresponde a empresa instaladora autorizada o técnico competente. La garantía no cubre fallos causados por
instalación incorrecta, uso fuera de especificación o condiciones ambientales no adecuadas.
Cobertura de garantía
Aplicable a defectos de fabricación y funcionamiento en uso normal (según condiciones del fabricante y normativa aplicable).
Qué cubre
Defectos de fabricación, fallos de componentes y problemas atribuibles al producto/conjunto en condiciones normales de uso y dentro de especificación.
Enfoque técnico
Primero diagnóstico remoto (fotos/vídeo/mediciones). Si procede, revisión en taller. El objetivo es resolver rápido, sin devoluciones absurdas.
Documentación
Se requiere justificante de compra / nº de pedido y, si es posible, fotos, vídeo y descripción del fallo.
Cuadros / conjuntos a medida
Configurados, montados o cableados bajo pedido
- Cobertura sobre el conjunto según alcance entregado.
- Si el fallo es por instalación/uso, no aplica.
- Diagnóstico: remoto primero, luego taller si procede.
Nota: los plazos y condiciones concretas pueden variar según fabricante y tipo de producto. Si hay duda, se revisa caso por caso.
Qué no cubre
Casos habituales fuera de garantía o no atribuibles al producto.
Instalación incorrecta
Errores de cableado, falta de protecciones adecuadas, sección incorrecta, mala puesta a tierra, conexiones flojas, o puesta en marcha sin verificación.
Entorno fuera de especificación
Humedad/condensación, polvo conductivo, corrosión, temperatura fuera de rango, uso exterior sin IP/IK adecuados o sin prensaestopas correctos.
Red eléctrica / sobretensiones
Sobretensiones, rayos, picos, mala calidad de red o alimentación fuera de tolerancias. (Recomendado: SPD cuando aplique).
Manipulación / modificaciones
Apertura con daños, precintos rotos, modificaciones no autorizadas, reparaciones por terceros, cambios de componentes sin criterio técnico.
Daños físicos
Golpes, caídas, roturas de envolvente, entrada de agua por montaje incorrecto, o daños en transporte sin comunicación en plazo razonable.
Uso indebido
Cargas fuera de rango, sobrecargas continuas, uso industrial severo sin selección adecuada, o aplicación distinta a la prevista.
Si el diagnóstico concluye que el fallo no está cubierto, te informaremos antes de cualquier reparación de pago o sustitución.
Tramitar una garantía
Cuanto más claro lo envíes, más rápido se resuelve.
1
Datos
Nº de pedido, referencia, fecha y descripción del problema.
2
Diagnóstico
Comprobación y preguntas técnicas (a veces se resuelve ahí).
3
Recogida / envío
Si procede, se gestiona el retorno y se confirma el procedimiento.
4
Resolución
Reemplazo, reparación o abono según evaluación.
Consejo práctico: indica si es interior/exterior, IP/IK del cofre, protecciones,
y si hay señales (olor, calor, disparos, leds). Si puedes, añade fotos del interior.
Embalaje: para devoluciones, usa embalaje resistente (idealmente el original).
Daños por embalaje insuficiente pueden quedar fuera de cobertura.